TendanceHotellerie.fr lance cette semaine une série d’articles sur ce que les clients ressentent dans une chambre d’hôtel. Basés sur l’expérience de plusieurs personnes voyageant beaucoup et représentant plusieurs milliers de nuitées cumulées principalement en Europe, ces articles ont pour vocation d’alerter sur des points de détail et qui sont cependant importants pour les clients.

Pour commencer la série sur la chambre, intéressons nous à ce qui se passe depuis sa porte :

La porte, côté couloir

Peu de choses à dire sur ce point. Une fois que le numéro de chambre est facile à identifier, la porte pose souvent peu de problème.

Pour les serrures à carte, les problèmes éventuels ne proviennent généralement pas de l’hôtelier mais du fabricant. D’où l’intérêt de tester personnellement la serrure avant de l’installer. Les nouvelles serrures sans contact sont prometteuses

Pour les serrures à clé, quand les problèmes surviennent, c’est souvent à cause de l’usure.

La porte, côté chambre

Une fois la serrure déverrouillée, il est désagréable de devoir fournir un gros effort du fait d’un groom mal réglé, ou de se prendre la porte sur le nez. Le client a, au moins la 1^re fois, les mains encombrées par des bagages, un manteau, la clé de chambre...

L’interrupteur de l’entrée

On pourrait s’attendre à voir la pièce s’éclairer en actionnant l’interrupteur. La pratique est souvent différente.

Mais le pire, c’est que lors d’un séjour de plusieurs jours, ce qui fonctionnait un jour ne fonctionne plus le lendemain et vice versa. Ce point est uniquement un problème de formation.

De manière générale, les résultats sont meilleurs quand l’hôtel a mis en place un système d’économie d’énergie qui impose de glisser une carte dans son emplacement.

Quand la chambre dispose d’un interrupteur central qui allume ou éteint tout, le client peut simplement éteindre ses lumières en sortant, sans avoir à faire le tour de chaque lampe et chaque interrupteur, surtout les plus inaccessibles. Tous les clients ne sont pas sans gêne et tous ne quittent pas leur chambre en laissant tout allumé.

L’éclairage

Quelle que soit l’heure, il est important de bien voir dans sa chambre, même quand on a la chance de disposer d’une bonne vue. Que peuvent dire les personnes à la vue légèrement défaillante en pénétrant dans une chambre où l’intensité lumineuse est faiblarde ?

De manière générale, plus l’hôtel monte en gamme et plus les points lumineux sont nombreux. Dans les hôtels plus modestes aux points lumineux limités en nombre, il est désagréable que les points les plus importants (bureau, lit, placard...) soient sombres.

Il suffit parfois de simplement bouger une lampe, de remplacer une ampoule de faible puissance par une ampoule plus puissante ou d’ajouter une lampe pour sérieusement et durablement régler le problème.

Les double-rideaux

Il est beaucoup trop courant de trouver une chambre d’hôtel où les rideaux n’autorisent pas le noir complet dans la chambre :
 les rideaux ne sont pas occultant,
 l’occultant est plus étroit que la fenêtre,
 il subsiste un espace de 5 cms entre les pans gauche et droit des rideaux...
 impossible de croiser les rideaux pour assurer « l’étanchéité »

Que le client veuille dormir dans l’obscurité ou non est SA décision.

Certains hôtels, souvent en haut de gamme, ont mis en place une occultation totale :
 4 barres, 2 de chaque côté et qui se chevauchent sur au moins 10 centimètres au milieu
 2 pour le double rideau non occultant
 2 pour l’occultant seul
 des rideaux et occultant à la bonne longueur, soit du sol au plafond
 une cantonnière

A suivre :
 l’ameublement
 l’équipement
 l’équipement technologique
 la salle de bains

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